✍️ ¿Se te rompió un electrodoméstico? El derecho poco conocido para que lo arreglen gratis
No aceptes un 'no' por respuesta. Descubrí cómo la Ley te protege incluso con productos usados y por qué el comercio es tan responsable como la marca
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La Ley establece un sistema de protección favorable al consumidor, pensado para cuando el electrodoméstico falla y nadie quiere hacerse cargo. |
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Un día anda perfecto. Al otro, no prende. Y ahí estás vos, mirando el lavarropas como si te hubiera traicionado. Antes de resignarte o pagar una reparación que no corresponde, hay algo clave que tenés que saber: en Argentina la garantía es un derecho legal, no una concesión del comercio.
La Ley 24.240 de Defensa del Consumidor -actualizada y vigente- fija reglas claras. El problema es que casi nadie las conoce del todo. En esta guía vas a entender: qué te cubre la garantía, qué no, y qué pasos seguir cuando algo falla.
La garantía es un derecho, no una “opción comercial”
Desde el comienzo, la Ley 24.240 deja las cosas claras: cuando comprás un electrodoméstico, la garantía legal existe aunque nadie te la mencione. El artículo 11 establece que todo bien “mueble no consumible” (como una heladera, lavarropas o microondas) tiene garantía legal por defectos o vicios de cualquier índole, incluso si eran visibles al momento de la compra o aparecen después.
La ley es clara. Nadie te puede negar esa protección porque lo diga de palabra, o porque “así es la política de la empresa”.
¿Cuánto dura la garantía? Tiempo que vale… y tiempo que se suma
La ley especifica dos plazos mínimos:
👉 6 meses de garantía para bienes nuevos.
👉 3 meses si el producto es usado.
Estos plazos corren desde la entrega del bien al consumidor.
Pero aquí hay un punto que muchos no conocen: si el producto se pasa tiempo en reparación, ese período no se descuenta de la garantía. Según el artículo 16, cada día que el electrodoméstico estuvo fuera de casa por la reparación se suma al plazo total de garantía.
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Qué cubre la garantía según la ley (y qué no es negociable)
Lo esencial está en el artículo 11: cuando el producto falla por un defecto de fabricación o vicio oculto que afecte su funcionamiento, esa falla debe ser atendida bajo garantía.
Y el artículo 12 obliga a que haya un servicio técnico adecuado y repuestos disponibles. Si no hay repuestos, el electrodoméstico no puede cumplir con su propósito de manera razonable.
Qué entraría en garantía:
▪️ Lavarropas que no centrifuga desde el primer uso.
▪️ Heladera que no mantiene temperatura aunque esté conectada.
▪️ Aire acondicionado que pierde gas sin motivo externo.
Lo que generalmente no cubre la garantía:
❌ Golpes o daños por mal uso.
❌ Instalaciones eléctricas domésticas defectuosas.
❌ Desgaste natural de piezas consumibles (como burletes o lámparas internas).
La importancia de la información clara y el trato digno
La actualización de la ley pone foco en que no solo exista la garantía, sino que sepas exactamente qué implica. El artículo 4 obliga al proveedor a darte información cierta, clara y detallada en forma gratuita sobre las características del bien y sus condiciones de venta.
Además, el artículo 8 bis introduce un principio clave: cuando reclamás, los proveedores deben garantizarte trato digno, equitativo y sin intimidaciones. No pueden ponerte en situaciones vergonzantes o con lenguaje confuso para sacarte del reclamo.
Eso cambia mucho la dinámica: la ley no solo protege el producto, sino tu experiencia como consumidor.
Certificado de garantía: lo que debe decir y por qué importa
La ley no solo habla de la existencia de la garantía. El artículo 14 exige que el certificado de garantía esté por escrito, en letra legible y en idioma nacional, y que en él figure, entre otras cosas:
▪️ Quién te vendió el producto (vendedor, fabricante o importador).
▪️ La identificación del bien con sus características técnicas.
▪️ Cómo usarlo, instalarlo y mantenerlo.
▪️ Las condiciones y duración de la garantía.
▪️ Dónde y cómo se debe reparar.
Si alguna cláusula del certificado contradice la ley, es nula y se tiene por no escrita. Eso significa que quien intente meterte una condición abusiva, simplemente no puede invocarla.
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Responsabilidad solidaria: nadie se puede desentender
Un concepto que la ley fortalece es la responsabilidad solidaria de todos los involucrados: fabricante, importador, distribuidor y vendedor. El artículo 13 dice que todos son responsables del cumplimiento de la garantía.
En la práctica:
👉 El comercio no puede derivarte automáticamente a la marca diciendo “eso queda fuera de nuestra responsabilidad”.
👉 Y la marca no puede decir que el problema corresponde exclusivamente al negocio que vendió el producto.
Vos podés reclamar contra cualquiera de ellos, y luego se arreglan internamente quién paga qué.
¿Qué pasa si la reparación no soluciona el problema?
Si llevás tu electrodoméstico al service técnico y el problema persiste, la ley también tiene respuestas. El artículo 17 te da tres opciones a tu elección:
1. Sustitución por un producto idéntico.
2. Devolución del dinero a valor actual.
3. Quita proporcional del precio si lo conservás.
Y ojo: elegir cualquiera de estas opciones no te impide reclamar daños y perjuicios, si corresponde.
Reclamar no es exagerar: es ejercer un derecho
Por último, la actualización vigente de la ley reafirma un principio poderoso: en caso de duda, la norma se interpreta a favor del consumidor (art. 3).
Argentina
Además, si el reclamo no se resuelve, podés recurrir ante Defensa del Consumidor o la Justicia. La ley no te deja sin herramientas, y hasta existen mecanismos como la justicia gratuita para quienes no pueden pagar un abogado.
Preguntas Frecuentes
¿Cuánto dura la garantía legal?
6 meses para productos nuevos y 3 meses para usados, desde la entrega (art. 11).
¿Pueden cobrarme el traslado al service?
No. Los gastos de transporte y seguro corren por cuenta del responsable de la garantía (art. 11).
¿Qué pasa si el service no soluciona la falla?
Podés pedir cambio, devolución o quita proporcional (art. 17).
¿Qué debe decir el certificado de garantía?
Debe contener identificación del producto y las condiciones de uso y reparación, entre otros requisitos (art. 14).
¿Puedo reclamar si recibo un trato intimidante al reclamar?
Sí, la ley exige trato digno y equitativo (art. 8 bis).
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